Достоинства:
Качественный сайт, быстрая и приемлемая доставка, демократичные цены, большой выбор
Недостатки:
Нет интереса к доп продажам
Комментарий:
Сделал заказ в 8.30. Уже после оформления , на сайте нашел еще батончики, выбрал рублей на 500, думал дозакажу менеджеру.
Уже через час мне позвонили, уточнили о заказе.
Я все подтвердил и сказал что хочу добавить в заказ пару наименований.
Менеджер мне ответил, что такой возможности нет, и он может предложить мне отменить заказ чтобы я сделал повторно полный заказ
(В этот момент я конечно опешил маленько). Клиент сделал, заказ, хочет еще увеличить сумму чека, а ему предлагают вообще отменить его.
Далее говорю, давайте я оформлю второй заказ и вы объедините его. Он отвечает что так тоже нельзя. Вообщем я плюнул и согласился на то что есть. Итог вам, минус -500 р.
Не подумайте что я придираюсь, сам работаю давно в сфере маркетинга, и знаю как менеджер легко может поднять продажи магазина и так же их понизить.
Мои просьбы
1. Не надо извиняться. Меня это не задело. Просто хочу дать бесплатные рекомендации как специалист
2. Введите у менеджеров систему поощрений, чтобы они были заинтересованы в доп продажах. Пример у меня в заказе были бца. Почему бы мне не предложить купить шейкер или еще какую мелочь
3. Добавьте в вашу систему возможность объединения заказов.
4. Никогда не предлагайте отменить заказ, чтобы клиент сам его дополнил. Может это инициатива менеджера была, но это очень нехорошо. Представьте его отменили для полного заказа, а клиент не хочет опять искать товары. Взял да вообще не стал заказывать.
У вас хороший проект, немного докрутить и будет вообще супер !
Ответ магазина:
Дмитрий, благодарим Вас за подробный отзыв. Вы помогли выявить недочеты в нашей работе.
Мы постоянно стараемся улучшать качество наших услуг и обязательно примем к сведению Ваши советы.
Спасибо за тёплые слова! Надеемся видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.